Viral communication – Conference

Dag 1:

Thomas Knüwer (journalist, blogger en consultant in social media en marketing)

Brengt als eerste de klassieke vorm van communicatie naar voren:

een boodschap overbrengen op de massa via TV of krant (cool media) waarop de consument niet kan reageren. Het is één op één communicatie.

De social media waarbij iedereen met elkaar kan communiceren. Je mist geen informatie meer want: “Als het nieuws belangrijk is dan zal het je vinden”.

Vervolgens heeft hij het over de communicatie skills van bedrijven.

De meeste bedrijven geven de consument het gevoel dat ze op één of andere manier belangrijk zijn. Dit voeren ze welliswaar niet goed door: vaak gebruik van callcenters en hebben dus geen direct contact met de klant via bijv. Social media.

KitKat ging hierbij ook in de fout.

Ze hadden toe moeten geven dat ze fout zaten. En zeggen dat ze een oplossing gaan zoeken. Zij negeerde de ‘fans’ en wilde geen vragen beantwoorden. Op facebook negeerde ze de reacties waarop het negatieve gevoel alleen maar werd versterkt.

Uiteindelijk gaat het dus om het delen van informatie. Dus niet zoals veel marketeers dat nu nog steeds doen: vertellen over je product. Ga de conversatie aan.

Nicole Sanberg (Creative Director IN10)

Zorg voor een service in plaats van een boodschap. Een service die het leven gemakkelijker of leuke maakt.

Service is belangrijker dan het merk zelf.

Service wordt dus steeds belangrijker maar ‘verdwijnt’ ook weer, het wordt een deel van ons leven.

Vb: Toms shoes. Koop een paar schoenen en zij geven een paar schoenen aan een kind in een ontwikkelingsland.

De service moet er zijn als je het nodig hebt.

Eddy Salfischberger (105, perspectieven van social media marketing)

Begon zijn verhaal over: the social ape: we werken beter met mensen en voelen ons slecht zonder mensen.

Social media bestaat al lang maar in dit digitale tijdperk is het inventiever dan ooit.

Social media is er voor iedereen.

Vaak laten we in een casestudy resultaten zien, maar dat is achteraf. Nu kun je het onderzoek vooraf doen omdat je nu de specifieke doelgroep gemakkelijk vinden op social media.

Mark schwieger (Loritan)

Begint met: informatie is overal, inspiratie is alles.

Het is belangrijk dat je de goede trigger vind om de consument te overtuigen.

Daarna volgt er een kort stukje over commerciele economie, waarbij het draait om geld. De sociale economie waarbij het gaat om ‘liefde’ het gesprek.

En de Hybride economie waarbij het gaat om het geld en de sociale interactie.

De Hybride economie zag je al bij de tupperware parties; Op uitnodiging van een vriendin mag je op de party komen. Dit zie je nu ook in social media terug komen: Hyves ‘vrienden’. Je voelt je ‘speciaal’.

We moeten platforms bouwen wat de consument leuk vind om te gebruiken.

Gordan Savicic (MODDR labs/ WORM The Web 2.0 Suicide Machine)

‘Unfriend’ is het woord van het jaar. Het betekent dat je iemand als vriend uit je digitale sociale netwerk, zoals Hyves of Facebook, verwijdert.

Een voorbeeld van een viral wat hierop inspeelde was the Wopper sacrifice.

Delete tien vrienden uit je facebook lijst en krijg een wopper gratis.

Een viral heeft maar een kort bestaan, dat is ook meteen zijn kracht.

Dag 2

Bill Wasik (senior editor Harper’s – book “And then there is this”)

Het is niet wat er gecommuniceerd wordt maar met welke media het gecommuniceerd wordt.

Verschillende punten over het slagen van een flashmop/viral:

- Welke mensen wil je bereiken en waar

- Breng mensen bij elkaar

- 10 minuten of minder

- Laat geen spoor van de afzender achter

- Sociaal experiece

- Het moet entertainment zijn

- Je moet het waard zijn om over te praten.

- Emotioneel betrokken zijn

Een flashmop laat je mensen samen iets doen op hetzelfde moment

Bij een flashmop kun je meer ‘navigeren’ en over een viral heb je geen controle.

Waarom sturen mensen iets door?

Er moet een social ‘haakje’ aan zitten. Je kent mensen die van dieren houden, je kent mensen met een relatie. Dus de foto’s/filmpjes in deze categorie scoren goed.

Alexander Maximilian (vm-people, beyond viral movies)

68% Mond tot mond reclame werkt beter dan adverteren

Praat dus met influentials (fans van corporations + producten)

Storytelling

De gebroeders Grimm zochten verhalen die er al waren, collecteerde deze en brachten het uit.

Hoe digitaal het ook wordt, het moet werken in real life.

Timo Klok (4chan, imageboard and Internet cultural memes)

Een geposte afbeelding op 4chan krijgt +/- 200 image-responses en +/- 100 worth-responses.

Een filmpje wordt gepost en door andere opgepikt, eigen gemaakt en weer rond gestuurd.

Reclame makers: don’t touch the Memes. De Memes zijn luchtig bedoeld, ze zijn van niemand. Als je er een afzender aan gaat hangen dan push je teveel en dat wordt simpelweg niet gewaardeerd.

De anonimiteit is dus de kracht van de memes.

Sommige memes zijn uitingen van mensen, iets wat ze is opgevallen, leuk vinden of irriteren. Als dat over jou product/dienst gaat, kun je er relevanten informatie uithalen.